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EW Medien und Kongresse GmbH

Aufbau Kundenservice - First, Second und Third Level   

14.11.2017, 09:00 Uhr - 14.11.2017, 17:30 Uhr

Ort:  
  Reinhardtstraße 32
Stadt: 10117 Berlin
Land: Deutschland
(Berlin)

Zielgruppe(n):Fachkräfte Kundenmanagement, Fachkräfte Vertrieb, Manager

Infos zur Veranstaltung:
Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist heute unabdingbar. Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er erwartet einen modernen Kundenservice, der ihm in Echtzeit überall und auf allen Devices sowie über wechselnde Kanäle hinweg mit personalisierten Diensten zur Verfügung steht. Analoge Kommunikation hat im Kundenservice hingegen bald ausgedient. Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist ein äußerst komplexer Prozess, der vielfältigste Einflussgrößen berücksichtigen muss. Zudem zeichnen sich in immer schnellerer Abfolge neue Trends im digitalen Kundenservice ab. Ziel des Seminars ist es, Ihnen maßgeschneidert passende Instrumente und Herangehensweisen zur optimalen Steuerung von Kundenanliegen zu vermitteln.

Themen
» Kundenservice Überblick
» Wissensmanagement
» Kennzahlen und Monitoring
» Training


Kosten:
€ 990,- (zzgl. MwSt.) Übernachtungskosten sind nicht inbegriffen.


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Anmeldung und Information:
Frau Loreen Jungck
Tel.: 0 30/28 44 94-217
Telefax: 0 30/28 44 94-29217
Email: Kontaktaufnahme
Internet: http://www.ew-online.de


Veranstalter:
EW Medien und Kongresse GmbH
Kleyerstraße 88
D - 60326 Frankfurt
Deutschland
Telefon: 069 / 7104687-0
Telefax: 069 / 7104687-359
E-Mail: Oliver.Herranz@ew-online.de
Internet: http://www.ew-online.de
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